官方发布:新健康成2018年度客户满意度调查报告

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“以客户为中心”、“提升客户满意度”是新健康成战略规划的内容之一,我司坚持每年开展独立的客户满意度调查。2018年调查结果显示:客户满意度为95.05%,较2017年满意度提升7.35个百分点。其中经销商客户满意度86.96%,较2017年满意度提升12.96个百分点;终端用户满意度96.23%,较2017年满意度提升8.2个百分点。


我司将客户满意度调查报告具体内容进行公布,以感谢参与本次调查的所有客户,并且诚挚邀请您参与我司2019年度客户满意度调查工作!


经销商客户满意度调查


经销商客户调查样本分析

共调查46家经销商客户,占所有经销商客户18.8%,其中A类、B类核心经销商占总调查客户的72%。


经销商客户调查对象分析

经销商客户调查中,参与调查者管理人员占比46%,与我司直接沟通的采购、商务人员、销售人员占比48%。参与调查者可以对我司现有产品及服务情况进行全面、客观评价。


经销商客户满意维度分析

经销商客户在“对终端用户服务效果”等五个维度给予较高评价,满意度达到93.48%。


  感谢对我司产品与服务表示满意的客户,感谢您们的信任与支持;同样感谢对我司产品与服务提出不满的客户,感谢您们的严苛要求。2019年我们将加倍努力,苦练内功,改进不足。相信2019年我们可以携手并进,再创佳绩!